Uma pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Inteligência e Mercado (Ibramerc) identificou que gerentes e diretores de empresas nos segmentos de B2B e B2C já estão usando as redes sociais para divulgar seus produtos.
Porém 37% deles não conseguiram melhorar as vendas com o uso das redes sociais. A falta de resultado positivo pode ser justificada pela ausência de uma estratégia de conteúdo, como o próprio Ibramerc concluiu.
“Muitos profissionais ainda não possuem domínio de linguagem, publicações que podem ser relevantes e formas de interação com os clientes”.
O estudo feito em abril de 2012 mostrou que as empresas utilizam o Facebook (24%), o Twitter (21%) e o Youtube (16%) para falar com o público, mas usam pouco (9%) o poder que os blogs possuem.
Das empresas que já entenderam o poder das redes sociais e aprenderam como usá-las para aumentar a interação com o público e – aumentar as vendas- 41% já notaram melhoras nos resultados sendo 32% viram uma pequena melhora e 9% viram uma melhora significativa.
O trabalho com as redes sociais não tem retorno imediato. É preciso investir tempo e analisar o interesse do público pelo segmento da empresa para pode desenvolver ações eficazes.
É no planejamento que vamos definir o público, os temas, a quantidade de informações, as redes sociais e o ritmo da atualização para poder atrair, conversar e fidelizar os clientes.
Se pularmos essa etapa não teremos um caminho para seguir, o que pode interferir negativamente no resultado da ação.
Além de seguir um plano estratégico, as empresas também precisam criar cronogramas para definir os assuntos que serão tratados nas redes sociais.
Na pesquisa do Ibramerc 4% dos gerentes e diretores de empresas acreditam na importância dessa estratégia dando de 9 a 10 pontos de peso para essa ação, enquanto isso 52% acreditam que o peso dessa etapa de planejamento é médio dando de 6 a 8 pontos. Infelizmente ainda há 32% de empresários que não acreditam que o planejamento é importante e deram de 1 a 5 pontos.
Leiliane Lopes é jornalista com mais de 18 anos de experiência. Passou por redações de revistas, jornais, portais de notícias e atuou em agências de assessoria de imprensa e marketing digital.