Se você utiliza o WhatsApp, já deve ter ouvido falar no WhatsApp Business. E o que é o WhatsApp Business? Tire todas as suas dúvidas agora.
O WhatsApp é um aplicativo de conversa entre duas pessoas ou em grupo. No Brasil o aplicativo é tão popular que foram criadas versões alternativas como o WhatsApp GB. Já o WhatsApp Business surgiu para ser utilizado por empresas.
O WhatsApp Inc. percebeu a necessidade de facilitação de comunicação por parte das empresas e lançou o WhatsApp Business em 2018.
O WhatsApp Business foi criado principalmente para facilitar a comunicação de pequenas empresas e empreendedores com seus clientes. As funcionalidades vão além do WhatsApp convencional.
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Quais são as funcionalidades do WhatsApp Business?
O WhatsApp convencional já tem inúmeras vantagens. A boa notícia é que o WhatsApp Business expande as funcionalidades para atender as pequenas empresas e empreendedores.
Ele funciona como uma verdadeiro SAC da sua empresa, já que foi criado com esse intuito.Confira todas os benefícios do WhatsApp Business:
Personalizar o perfil comercial da empresa
É possível personalizar o perfil do WhatsApp Business com dados próprios de sua empresa como foto com logo, endereço, horário de funcionamento e atendimento via WhatsApp Business, qual é seu segmento comercial, site da empresa e e-mail de contato.
2.Mensagens automáticas em caso de ausência e dúvidas frequentes
No WhatsApp Business dá para automatizar mensagens automáticas. Ela pode variar de uma breve saudação ou até explicar a ausência do atendente. Isso é uma facilidade ótima para otimizar o tempo de troca de mensagens.
Também é possível programar respostas personalizadas de acordo com as dúvidas mais comuns. Isso vai poupar o tempo de responder a mesma pergunta várias vezes.
3.Catálogo de produtos disponível
O WhatsApp Business também permite a criação de um catálogo de produtos dentro do aplicativo. É possível cadastrar todos os produtos e inserir fotos e informações detalhadas. Isso possibilita o envio do catálogo dentro do WhatsApp. Dessa forma não é necessário atualizar várias redes sociais.
4.Acesso a estatísticas de mensagens
O WhatsApp Business oferece um relatório com várias informações importantes para ampliar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente através do uso do aplicativo.
O WhatsApp Business mostra o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e a quantidade de contatos que estão cadastrados em sua lista de contatos.
Tais informações são relevantes para saber se suas mensagens automáticas estão surtindo efeito e se a forma de comunicação com os clientes é eficaz.
Dessa maneira, se há muitos pontos negativos no relatório é possível pensar em novas estratégias dentro do próprio WhatsApp Business.
5.Etiquetas de identificação dos clientes
O WhatsApp Business tem etiquetas de identificação dos clientes. Isso é ótimo para entender a prioridade de respostas de cada cliente. Dessa maneira dá para organizar o cliente que precisa ser respondido primeiro é aquele que pode esperar mais um pouco. Para citar um exemplo:
Imagine que a etiqueta azul representa um novo cliente. Já a etiqueta amarela é um pedido novo. A etiqueta verde é de um pedido finalizado. Dessa forma você vai organizar seus clientes e dar prioridade àqueles que julgar necessário.
Para isso, é possível criar suas próprias etiquetas dentro do WhatsApp Business com significados diferentes. A partir do exemplo dá para entender qual é a função das etiquetas e todas as vantagens de utilizá-las.
6.Acesso ao carrinho de compras
A funcionalidade do WhatsApp Business dá a oportunidade de o cliente acessar seu catálogo de produtos e colocar o que deseja comprar em um carrinho virtual.
A opção do carrinho de compras vai aparecer quando o cliente abrir a conversa no WhatsApp dele para entrar em contato com a empresa. Dessa forma ele poderá acessar o catálogo e adicionar produtos no carrinho. Depois de finalizar o pedido é só enviar o carrinho por mensagem para pagar.
Como ter um WhatsApp Business para sua empresa?
O WhatsApp Business é gratuito. Por isso, ele é tão vantajoso para pequenas empresas e empreendedores também.
Para criar um WhatsApp Business é necessário baixar na PlayStore (em caso de Android) ou na AppleStore (no caso de iOS). Depois basta se cadastrar normalmente seguindo as instruções.
É importante que você tenha um número novo apenas para utilizar o WhatsApp Business. Dá para usar o WhatsApp convencional e o Business em um mesmo smartphone, mas são necessários dois chips com números diferentes.
Para ter sucesso com o WhatsApp Business como sua fonte de comunicação com os clientes, não deixe de usar todas as funcionalidades do aplicativo citadas acima.
Conclusão
Neste artigo você conheceu a origem do WhatsApp Business, seu objetivo e várias funcionalidades específicas que o aplicativo possui.
Portanto, se você tem uma pequena empresa ou é um empreendedor, vale a pena realizar o download para não misturar o WhatsApp pessoal com o WhatsApp Business. É só mais organização para sua vida empresarial.
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Leiliane Lopes é jornalista com mais de 18 anos de experiência. Passou por redações de revistas, jornais, portais de notícias e atuou em agências de assessoria de imprensa e marketing digital.